Lataa

Usein kysytyt kysymykset


Voiko tuotteita tilata ilman rekisteröitymistä?

Kyllä. Tuotteita voi tilata ilman asiakastiliä.


Tilausohjeet

Ostaminen hurtta.com -verkkokaupasta on helppoa, nopeaa ja luotettavaa. Kun löydät tuotteen, jonka haluat ostaa, klikkaa "Ostoskoriin"-painiketta ja tuote siirtyy ostoskoriin. Ostoskorin sisältöineen näet sivun oikeassa ylälaidassa. Voit jatkaa tuotteiden selailua ja lisätä niitä aina halutessasi ostoskoriin.


Kun haluat tilata ostoskorissa olevat tuotteet, klikkaa yläkulmassa olevaa "Ostoskori" -painiketta, jolloin siirryt ostoskoriin. Tarkasta huolellisesti ostoskorin sisältö ja tee mahdolliset haluamasi muutokset. Kun olet tyytyväinen ostoksiisi, klikkaa "Kassalle" -painiketta. Viimeistele tilauksesi täydentämällä sähköpostisi, yhteystietosi ja henkilötunnuksesi (ei pakollinen). HUOM! Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksi ja sisäänkirjautuneena, sinun ei tarvitse viimeistellä tilaustasi.


Valitse haluamasi toimitustapa.


Valitse sinulle sopivin maksutapa.


Sivulle aukeaa valitsemasi maksutavan ikkuna. Suorita maksutoimenpide ja selain palaa takaisin Hurtta.com -sivulle automaattisesti.


HUOM! Jos et palaa sivustolle takaisin, tilauksesi ei välttämättä välity eteenpäin.


Saat aina tilausvahvistuksen tekemästäsi ostoksesta.


HUOM! Jos et saa tilausvahvistusta, ole yhteydessä asiakaspalveluun.


Voiko tilausta muuttaa vahvistuksen jälkeen?

Ei valitettavasti voi.Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun customerservice@hurtta.com.



Mitkä maksutavat hyväksytte?

Verkkokaupassamme voit maksaa ostoksesi joko käyttämällä verkkopankkia, luottokorttia, Visa Electron -maksukorttia tai valitsemalla jonkin muun Klarnan maksutavoista.


· Verkkopankki

· Luottokortti

· Visa Electron -maksukortti

· Muut Klarnan maksutavat


Hurtta.com käyttää Klarna Checkout -maksujärjestelmää, jonka avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Klarna Laskulla saat 14 päivää maksuaikaa ilman kuluja tai korkoa. Lisäksi Klarna tarjoaa mahdollisuuden maksaa ostokset erissä tai reilulla maksuajalla.


Tarkemmat tiedot eri maksutavoista ja niiden erityisehdoista löydät verkkokaupan kassalla. Huomaa, että järjestelmä tarjoaa ensisijaisesti maksutavaksi laskua, halutessasi voit vaihtaa maksutapaa.



Tein tilauksen, mutten saanut tilausvahvistusta. Mitä teen?

Tarkista vielä sähköpostisi roskaposti-kansio. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse customerservice@hurtta.com tai puhelimitse +358 17 6811 804.



Miten palautan väärin toimitetun tuotteen?

Jos olet saanut väärän tuotteen, täytä ensin verkkokaupassamme sähköinen Palautus-lomake. Palautus-lomakkeen löydät seuraavista linkeistä:


· Tilaukset asiakastilillä, tästä linkistä


·
Tilaukset ilman asiakastiliä, tästä linkistä


Postita tuote alkuperäisessä postipaketissa Hurtta.com:iin osoitteella:


Hurtta & Co / Best Friend Group Oy
Asiakaspalvelu
PL 1769
70461 KUOPIO
palautustunnus: saat tunnuksen verkkokaupasta tehdessäsi sähköisen palautuksen


Liitä palautettavan tuotteen mukaan myös alkuperäinen lähetyslista.


Hurtta.comilla on postin kanssa asiakaspalautussopimus. Palautettava tuote viedään postin toimipisteeseen eikä sinun tarvitse maksaa palautuskuluja. Muista ottaa palautuksesta kuitti/tosite itsellesi jos lähetys jostain syystä katoaa.


Jokaisesta palautuksesta tulee olla sivuillamme tehty palautuslomake.


Muilla tavoilla toimitetuista asiakaspalautuksista emme korvaa palautuskuluja


Palautettavan tuotteen ja myyntipakkauksen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen. Mikäli tuote ei ole käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikuntoinen, hyvitetään tuotteen hinnasta vain 50%.



Tilaamani tuote on mennyt rikki käytössä, kuinka hoidan reklamaation?

Hurtan tuotteilla on normaali takuu koskien materiaali- ja valmistusvirheitä. Takuu ei koske tuotteita joiden rikkoontuminen johtuu tavanomaisesti kulumisesta tai tuotetta on purtu tai muuten käytetty toisin kuin käyttötarkoitus olettaa.


Jos tuote on rikkoutunut normaali käytössä, täytä sähköinen Palautus-lomake ja palauta tuote postitse. Palautus-lomakkeen löydät seuraavista linkeistä:


· Tilaukset asiakastilillä, tästä linkistä


·
Tilaukset ilman asiakastiliä, tästä linkistä

Muista lisätä Palautus-lomakkeeseen tieto miten tuote rikkoutui ja milloin tilaus on tehty. Liitä palautettavan tuotteen mukaan myös alkuperäinen lähetyslista.


Olen unohtanut salasanani, mitä teen?

Voit pyytää uuden salasanan Asiakastili sivulla "Unohditko salasanasi?" linkin kautta tai suoraan tästä linkistä.


Osoitetietoni ovat muuttuneet, miten muutan tietojani?

Voit muuttaa yhteystietojasi Asiakastili-sivulla Osoitekirja-linkistä. Mikäli olet tehnyt tilauksen vanhoilla osoitetiedoilla, ota yhteys asiakaspalveluumme customerservice@hurtta.com.


Jos olet tilannut tuotteen rekisteröitymättä, ilmoita muuttuneet yhteystiedot pikimmiten asiakaspalveluumme customerservice@hurtta.com.


Minulla on Hurtan lahjakortti. Voiko sillä maksaa verkkokaupassa?

Ei voi. Hurtan lahjakortteja voidaan käyttää vain jälleenmyyjien myymälöissä.



Kuinka kauan toimitus kestää?

Tuotteiden toimitusaika on Postin kautta tilatuissa tuotteissa 2-5 arkipäivää.


Poikkeuksena tilaukset, joissa on valittu toimitustavaksi "Nouto Kuopion varastolta".


Olen tilannut tuotteen "Nouto Kuopion varastolta", miten noudan tuotteen?

Kun tuote on valmis noudettavaksi, asiakkaalle lähetetään ilmoitus sähköpostilla.

Tilauksen voi noutaa osoitteesta Best Friend Group, Kellonkierto 3 B -ovi, 70640 Kuopio ( arkipäivisin klo 9-15). Kun tulet noutamaan tilaustasi, muista ottaa mukaan henkilöllisyystodistus. Jos et pääse itse henkilökohtaisesti noutamaan tilausta, voit tehdä allekirjoitetun vapaamuotoisen valtakirjan tilauksen noutamisesta.



Miten voin seurata tilaukseni kulkua?

Asiakastili-sivuilta löydät Tilaukset-sivun, jossa on kaikki tekemäsi tilaukset. Jokaisen tilauksen yhteydessä on Postin seurantanumero, jonka avulla voit seurata tilauksen toimitusta. Seurantanumero lähetetään myös sähköpostitse joka tilauksen toimituksen yhteydessä.


Voit seurata lähetystä Postin omilta seurantasivuilta http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta.